Fréquentation et ventes : deux mesures à rapprocher.
La carte aide à formuler une question. Une vérification sur le terrain aide à y répondre.
Ce que montre le sol
La carte de fréquentation représente le temps observé dans les zones couvertes. Une zone chaude indique plus de temps cumulé, sans dire combien de personnes uniques ont visité tout le magasin. Une zone sans observation doit rester distincte d’une zone peu fréquentée.
Ce que montrent les rayons
Les ventes viennent des données de caisse. Elles sont associées aux emplacements déclarés des produits. Si un même produit se trouve à deux endroits, le reçu ne permet généralement pas de connaître l’endroit précis où il a été pris.
Choisir une vérification concrète
Un rayon fréquenté et peu vendeur peut suggérer de vérifier le stock, les prix affichés ou la présentation. Cela ne démontre pas pourquoi les ventes sont faibles. Le commerce peut ensuite tester un changement bien défini.
Comparer des périodes comparables
Gardez des jours et des heures comparables. Consignez les promotions, les ruptures, les changements d’horaires et les limites d’observation. Les scénarios A et B de notre démonstration montrent la méthode, sans prédire un gain réel.